一位理髮師傅帶了個徒弟，徒弟學過一段時間後開始給顧客服務了。
第一個顧客抱怨他，“頭髮留得過長。”徒弟無言以對，師傅笑著解釋，“頭髮長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。”顧客聽了高興而去。
徒弟給第二個顧客理好發後，顧客照了照鏡子說，“頭髮好像剪得短了點。”徒弟無語，師傅笑答，“頭髮短，使您顯得精神、樸實，讓人感到親切。”顧客聽完欣喜而去。
遇到第三個顧客，徒弟小心謹慎，不料理完發，顧客一邊交錢一邊抱怨，“時間花得太長了。”徒弟一臉茫然，師傅忙說，“爲‘首腦’多花點時間很有必要，您一定聽說過：進門蒼頭秀士，出門白麵書生。”顧客聽罷，大笑而去。
到第四個顧客時，徒弟在小心謹慎的同時加快了速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說，“我好像還沒有這麽快就理完過頭髮。”師傅又一次笑著搶答，“如今時間就是金錢。‘頂上功夫’速戰速決爲您贏得了時間和金錢啊！”顧客歡笑告辭。
晚上，徒弟納悶地問師傅：“您爲什麽處處替我說話？”師傅寬厚地說：“每件事都有兩重性，有對有錯，有利有弊。我爲你說話作用有二：對顧客來說，是爲了讓顧客高興；對你而言，既是鼓勵又是鞭策。萬事開頭難。
我希望你以後把活做得更好，並注意與顧客交流。”從此以後，徒弟心懷感激刻苦學藝，不僅理髮技藝日漸精湛，爲人處事也遊刃有餘，生
意紅紅火火。
理髮師傅的寥寥數語不僅化解了顧客的抱怨和責難，還由此激發了徒弟鑽研技術的潛能，關鍵就在於他準確地抓住了顧客和徒弟的心理需求，疏通了人際溝通的通道，從而也就抓住了經營管理的根本。
時下，無論經營，還是管理，到處都在講“雙贏”。對經營管理者而言，儘量給顧客和下屬多創造一些心理上的愉悅和滿足，應該是實現“雙贏”的一條捷徑。
蓮心能量 
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