決策漫慢談
作者﹕思牧
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「決策」在管理上一直是一個重要且複雜的議題。要談這個問題之前，首先我們要先瞭解「決策」跟「決定」有什麼不一樣？「作決定」這件事經常在日常生活中發生：今天要煮什麼菜？買什麼禮物送給朋友？要看哪一部電影？這些屬於「決定」的成分居多。
而「決策」中有一個「策」字，意指「策略」，也就是這個「決定」中含有「策略」的成分在裡頭。因此，「決定」與「決策」是有所不同：首先，決定是經常發生，決策則否。第二，決定偏向「直覺」的成分居多，決策則需要經過較長的時間思考、醞釀。第三，決定的影響面較為單一，決策的影響面則較廣，影響力也較為深遠。
舉例來說，國中的時候經常為一件事情煩惱：到底該拿媽媽給晚餐錢去打電動呢？還是乖乖的去吃飯？打電動很刺激，但沒吃飯肚子會餓；吃飯不會餓肚子，但是損失打電玩的樂趣。選擇的結果只會影響我、便當店老闆或電玩店老闆的收入。如果今天是決定要不要建一座新的廠房，影響就很大了。可能會影響產品在市場上的競爭情形，會增加很多就業機會，甚至會影響到公司成敗，影響可能多達數千人的生計。這樣一項重大的決定需要經過仔細審慎的評估，這就屬於「決策」。
「決策」與「決定」產生的前提條件是資源有限而慾望無窮，當你需要做出取捨的時候就需要「決定」或「決策」。決策如此重要且複雜主要是因為，第一，決策的差異會產生不同的結果。第二，影響決策結果的因素很多。包括外部環境現況諸如：社會、政治、法律、經濟等；還有決策者的思維模式、性格、價值觀以及對所接收資訊的判斷等等，都會影響決策的產生。第三，決策的結果難以預料。
一般普遍認定好的決策才能產生好的結果，但這經常有「成敗論英雄」情形：因為有好的結果所以推定有好的決策。但是經常看到一些案例，有些企業並沒有經過審慎的決策過程也是照樣獲致成功，而有些企業明明經過了審慎的決策過程規避風險，卻還是招致失敗。
對此，一般有兩種解釋，一是商場為動態競爭，環境隨時在變。從決策到執行可能又產生環境的變化，使得原先良好的決策失效。其次就是人不是「全知」的，在有限理性的條件下還是有許多「不可知」或「不可抗拒之因素」的存在。所以有很企業家、政治人物喜歡算命、看風水，就是希望能排除這些不可抗拒的因素。
其實古人的哲學也是可以應用到決策上。如朱熹所說「博學、審問、慎思、明辨、篤行」可以說含括了決策前、中、後所應具有的行為要件。而在中國人的思想當中「盡人事，知天命」，「謀事在人，成事在天」都是告訴我們：決策過程中的努力都是屬於人所能做的努力，而事情成功與失敗最終還是要看上天的旨意，很多事情難以預料：新蓋的廠房要開始生產賺錢，結果一個颱風把廠房吹倒了。好不容易培養的優秀人才，結果一場莫名奇妙的怪病使他無法工作。社會上這種例子可以說是層出不窮。三國時代諸葛孔明神機妙算無遺，也是「孤臣無力可回天」，這天意、天命是人怎麼樣也難以看透的。所以人雖然能夠盡力使決策完善，但是也要記得決策中該有的修養，盡力而為但不強求結果，盡人事而順其自然，這才是一個成熟的決策者應有的風範。@*
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