在生活中或工作上，您是否常常會遇到同事或朋友發出的緊急求救信號？還記得通常自己是如何回應這類的請求嗎？是出自於自己的好心趕緊為他人解答？抑或是趕緊回答一句「我在忙，等會兒再回你」或「對不起，我不知道」草草結束對話。其實，除了直接或拒絕回答問題外，在這樣簡短的交談過程中，你還有許多好機會可以提出簡短的問句，來協助他人釐清真正的問題！
問句一：最終要達到什麼結果？
常常在對方尋求協助的過程中，我們依照問題直接給了答案，而不去問最後想要的結果是什麼。這樣的回覆看似很有效率，但不一定能夠解決對方最終想要的結果。如果在回應時就先問清楚最終想要得到的結果，或許可以透過反推問題的方法找到解答，進而更能快速完成。
問句二：多問幾次「為什麼？」
其次，當對方急急忙忙需要協助時，可以先反問他幾次為什麼。提出為什麼系列問句，主要是希望瞬間中斷當事者在急忙中做事的反應模式，回過頭來想清楚這樣做法更深層的目的為何？幫助對方找到更深的內涵。
問句三：常問「還有呢？」
另外，「還有呢？」這個問句也很有效果。在封閉、充滿成見的思想中，許多事情處理的方式不知不覺中形成了一套的唯一標準解答。要想打破一慣性思考就是多問問「還有呢？」。透過多種面向的詢問、思考，跳脫出原有的框框。
以上三個問句簡單扼要點出了一般在忙碌中常會落入的圈套—短視、封閉、唯一，要想更進一步釐清真正重要的問題，上述三個小問句可以靈活搭配。
舉個在辦公室可能會發生的例子，一天女同事A匆匆忙忙跑來要借針，當然，辦公室裡基本上不會有人隨身帶著針線包。這時看她失望準備踏出去時，突然間有人問了她一句：「你為什麼要找針呢？」
同事A被這突來的問題嚇了一跳，停頓了幾秒鐘，理所當然的回答：「我要找針穿線縫釦子呀！」喔！原來是要縫釦子！此時，大多數的人就會在此打住。認為反正她要找針線縫釦子，這裡沒有就請她去別的地方找吧！不過有人不經意問了一句：「縫好釦子，最終想要達到什麼樣的結果？」
她有點氣憤的回答：「當然是要把這個胸前掉下來的這顆鈕釦縫上！等等馬上要去見客戶了。算了，反正這邊沒人有針線，還是找別人吧。」當他沮喪的掉頭離開時，又有人問了最後一句：「除了把縫釦子縫上外，還有呢？」突然間他跳了起來！興奮的大喊：「對喔！我可以用我頭上那美麗的蝴蝶髮夾住！」隨即把髮夾取下別於胸前，高高興興出門了！
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