駕馭壓力自強不息管理層‧員工‧攜手減壓

普通會員 文章數 : 117 注冊日期 : 2011-04-05

駕馭壓力自強不息管理層‧員工‧攜手減壓

世界衞生組織指出，現代的工作環境難免存在壓力(Stress)，在個人所能接受的範圍內，它可使人提高警覺及工作動力，但過度或失控的壓力則會損害員工的健康和直接影響公司業績。《am730》及香港生產力促進局早前合辦「駕馭壓力‧自強不息」講座，並邀得精神科醫生陳國棟及香港生產力促進局企業管理部署理首席顧問梁建誠，與上班一族分享駕馭壓力的心得。

喜事、慘事皆有壓力應了解個人壓力狀況精神科醫生陳國棟指，當人面對外來刺激或威脅，超過本身能力或資源所能應付時，便會感到壓力。而當身心因為種種環境改變，需面對未知的境況時，亦會感到焦躁及不安，產生壓力。人遇到不幸事件當然亦會感到壓力，但「遇上喜事，如結婚、升職、財富增加、甚至旅遊時，原來也同樣會感到壓力。」而每個人可以透過自我評估，來估計自己正面對多大壓力。

長期承受過大壓力影響身心健康陳國棟又指出，壓力是一把雙刃劍，適當的壓力可令人產生正面積極的幫助，有鼓勵作用，讓人能有新的自覺及視野。但當人受到過大壓力時，便會令人產生失落、懷疑、憤怒、羞愧、抑鬱等情緒，長期受壓者會引致失眠及發噩夢的情況，使睡眠質素下降，從而出現睡眠不足，難以集中精神，自然會影響工作。長遠來說，太大壓力會引發各種身體疾病，最常見的如心血管問題、腸胃病、各種痛症、長期疲倦及免疫力下降。

受壓者亦容易會出現暴食、吸煙、酗酒、濫藥及購物狂等不同行為障礙，希望藉這些行為舒緩壓力，然而短暫歡樂後，反而會帶來更多不快。長期壓力超標，會使人出現焦慮、抑鬱、激怒、集中力差、記憶力下降等問題。甚至會患上如抑鬱症、驚恐症、社交焦慮症及軀體形式障礙等常見情緒病。

工作環境、個人因素引致工作壓力

陳國棟表示，很多工作環境因素會引致工作陳國棟表示，很多工作環境因素會引致工作壓力，如不清晰的工作要求會令人無所適從、難以達成的工作目標會令人感到氣餒、長時間聚焦缺乏療養、工作缺乏溝通、認同或褒獎、領導者的失敗等等，皆會令人產生壓力。

至於個人生活習慣，亦常常會影響承受工作壓力的能力，如在工作和生活間找不到平衡，缺乏社交或家庭支援，若加上睡眠及休養不足，沒有良好興趣以舒緩壓力，便可能使壓力積累。性格方面，追求完美者往往會為自己定下難以達成的目標，令自己壓力增加；悲觀者會對工作表現欠缺信心；太敏感的人則會經常猜度上司和同事的想法；工作與性格不相符，以及對工作欠缺理想，這些個人的性格因素亦是壓力增加的原因。

應付工作壓力當作生存遊戲

當面對情緒困擾時，陳國棟認為可以用「減壓五部曲」去舒壓，包括學習認識情緒、學習減壓增值、學習正面思考、學習溝通技巧和及時向外求助。在學習正面思考時，陳國楝認為上班一族應要懂得避免不合理思維，常見的不合理思維包括灰色眼鏡(凡事抱悲觀態度)、黑白分明(十分執著誰是誰非)、閱讀心事(很著意揣摩別人心意)、執著控制(如一些父母很著意對子女的控制)、執著公平(執著於凡事都要公平)等等，因這些思維只會令人感到緊張、灰心和失望，使壓力更大。

當遇到工作壓力時，你可以將此理解為生存遊戲。他認為要在職場生存，要懂得如何自保，防人之心不可無，要了解「奸臣」害人的手法，但害人之心亦不可有。「一間公司自然會有忠臣和奸臣，平日忠心勤奮的員工或許會蒙受損失，但當經營環境不利時，老闆便會知道如何分辨和處置奸臣。」

面對逆境，也要學習以平常心去面對，要明白到有很多方法可解決問題，一時的得失是不必執著的。管理層重視工作成效忽略員工感受在企業管理方面，梁建誠以一項調查的資料說明，本港不少員工認為公司管理層只著重工作成效，忽視員工的需求與感受，容易令員工感受到壓力。在金融海嘯下，有逾四成受訪者表示感到工作壓力有所增加，令壓力增加的原因主要包括工作量增加、上司的要求、怕被解僱、士氣低落、生活壓力、怕被減薪等。面對日益加重的壓力，他認為不論管理層及員工也要學習減壓。

減壓從激勵士氣做起

Magic Words Vs Devil Words 原來上司的一些讚賞說話，已能鼓勵士氣及為員工減壓。梁建誠認為，管理層應多利用正面的鼓勵說話，為員工打氣，同時要避免用一些含有貶抑的說話：妙用激勵五部曲企業各出減壓奇謀正面鼓勵說話是梁建誠建議的「激勵五部曲」的其中一項，其他四項包括清晰明確的目標、適當獎勵員工、深入了解員工的期望，以及讓員工的工作及日常生活得到平衡。

定立清晰明確目標是要採用有組織的管理方法，統一整個企業的目標，令員工和企業互相配合。對於表現理想的員工，則應給予合適的鼓勵，但管理層需理解每位員工也有不同的追求目標，如升職、薪金補貼╱獎金、免費旅遊、休假等，故必須認清員工的需要，再因應不同員工的需求，訂立有效的激勵方法。

了解員工期望亦有助改善管理質素及舒緩員工壓力，「以香港生產力促進局為例，會不時以電子問卷調查員工對公司管理層、上司、團隊及整體管理的滿意度，員工可以對各個管理層作出排名，間接給予員工發洩不滿情緒的機會。」他又指出，企業應盡力令員工的工作及生活得到平衡，據統計顯示，員工最希望僱主提供5天工作制及更多有薪假期。事實上，已有企業為員工提供如「生日放假一天」的褔利，以激勵員工士氣，更有公司推出「爽指數」，於每日上班時調查員工當天的「爽指數」，如有員工爽指數低於指標，經解釋後，公司會安排該員工當日放假，待處理好事情後再上班，員工可保持愉快心情，自然更用心工作，對公司更有歸屬感。

良好溝通減失誤團隊互相支持減壓力管理層與員工保持良好溝通，可表明管理層對員工意見的重視，亦可減少誤會及工作失誤，如管理層可於每星期公開邀請不同職級員工在輕鬆的環境中直接對話，藉此收集各方意見，改進企業的運作。培養員工契合度、建立團隊精神亦有助員工減壓。當員工對企業產生強烈歸屬感時，便願意投入工作團隊，各人互相支持，取長補短，提升生產力及減輕工作壓力。如某成員如感到工作過量時，其他成員可為他分擔工作，亦可分享情緒和感受，對減低工作壓力的效益是十分顯著的。

精選現場 Q & A ：

1.我太太於銀行工作，每日工時長，壓力亦十分大，到底應否辭工？

陳國棟：是否辭職是個人的考慮，她可能失去可觀的收入，換來的卻是與家人相處的寶貴時間，最重要是你們計算後感覺是否值得。當然，她亦可選擇與上司協商，看看是否能改善工作環境。

2.我是銷售的隊伍主管，屬下往往「夠數」便停工，是否有可能再提升他們的生產力呢？

梁建誠：在管理的角度，他們已做了本份，並沒有錯。主管若覺得員工有能力增加生產，可嘗試與他們協商，訂立一個更高但可行的目標。如認為員工能力不足，則可將你的經驗與他們分享，務求可提高他們的生產力。

3.我是一名秘書，近年老闆給予我很大工作及精神壓力，甚至連周末亦要為他處理工作問題。由於壓力太大，近日我已向他請辭，但他極力挽留，我到底應否辭職？

陳國棟：其實妳的地位相當重要，而妳亦不是處於弱勢，故妳可與老闆提出相關問題並作出協商。梁建誠：其實妳是老闆轉嫁壓力的對象，但妳應該提早向老闆提出妳的底線。若老闆仍舊踐踏妳的底線，則可視乎情況去幫助他，應提醒他已欠了妳人情。當然，如情況仍得不到改善，便應該直接拒絕他的無理要求。

駕馭壓力 自強不息 管理層‧員工‧攜手減壓

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